Искусство продуктовой аналитики: как преобразовать цифры в ценные инсайты для бизнеса
Привет Хабр! Меня зовут Денис, я ведущий продуктовый аналитик из МТС, ex-Tinkoff. Также я ментор и любитель конференций, на которых я периодически появляюсь и даже что-то рассказываю. Я обожаю цифры и всё, что с ними связано. Хочу поделиться своим рабочим опытом, а именно, как же продуктовый аналитик может помочь бизнесу стать лучше.
В современном мире данные играют все более важную роль в развитии бизнеса. Они позволяют принимать обоснованные и осознанные решения, а также выявлять потенциальные возможности для оптимизации и роста. Однако, необходимо понимать, что накопление большого объема данных само по себе недостаточно для достижения успеха. Чтобы преобразовать цифры в ценные инсайты, требуется искусство продуктовой аналитики.
Кто такой продуктовый аналитик?
Для начала начнем с понимания того, кто такой продуктовый аналитик и какие его основные задачи. Лично для меня продуктовый аналитик - это связующее звено между бизнес командой и цифрами. Обычно говорят, что продуктовый аналитик очень тесно взаимодействует с продакт овнером, и на самом деле это так. Продуктовый аналитик помогает бизнесу увидеть, как пользователи взаимодействуют с конкретным продуктом, можно сказать, что он также является мостом между продуктом и пользователем.
У всех сейчас на слуху data-driven подход, когда цифры помогают бизнесу, здесь как раз таки и появляется продуктовый аналитик, он помогает делать правильные решения на основе данных. Он решает огромное количество задач, начиная от вопроса: "Как удержать пользователей в продукте?" и заканчивая: "Куда нам двигаться дальше?", поэтому это довольно обширная тема для обсуждения, чем же занимается продуктовый аналитик. Но давайте сейчас не об этом и я вкратце опишу задачи продуктового аналитика:
проведение количественных исследований
A/B тесты
ad-hoc запросы
построение дешбордов
внедрение и анализ метрик
изучение поведения пользователей
генерация гипотез
На основе всего этого мы можем точно сказать, что продуктовый аналитик - это человек, без которого не может обойтись бизнес, если он хочет искать новые возможности для роста.
Продуктовый аналитик помогает ответить на вопросы:
Почему это сделали?
Кто и когда это сделал?
Как это сделали?
Из цифр в инсайты для бизнеса
На мой взгляд, это является самым важным навыком продуктового аналитика. Я всегда стараюсь его объяснить своим ученикам и вот, какой roadmap я смог создать на основе своего опыта.
Хочу разобрать все это на конкретном примере! Давайте представим, что мы продуктовые аналитики в компании, которая занимается продажей цветов и у них есть сайт и приложение, в котором есть возможность заказывать букеты. У нас вроде как все хорошо с нашим продуктом, мы куда-то развиваемся, что-то делаем, но пока что непонятно, на что это влияет.
Постановка задачи
Все начинается с постановки задачи, например к нам приходит продакт и говорит, что мы видим на дешбордах, что сейчас у нас очень мало клиентов доходит до оплаты и заказа букета, посмотри как это изменить или даже улучшить.
Окей, задача есть, теперь мы можем приступать к дальнейшим действиям!
Находим исторические данные по исследованиям / уточняем у заказчика
На этом этапе нам нужно постараться найти всю историческую информацию по данным, возможно кто-то уже делал исследования и это может облегчить нашу работу. Здесь нужно будет тщательно покопаться в документации и может быть вам повезет найти что-то полезное! Но мы живем не в идеальном мире, и не всегда остаются хорошие задокументированные выводы по исследованиям, поэтому мы можем обратиться к нашему продакт овнеру, а также задать уточняющие вопросы:
есть ли какие-то предположения, почему у нас мало клиентов доходят до оплаты?
были ли какие-то исследования воронки до этого / кто может делал какое-то смежное исследование
были ли какие-то технические сбои?
Здесь я хочу обратить внимание на технические сбои и правильность отображения графиков, потому что может быть так, что у нас просто неправильные данные, а мы уже бьем тревогу, хотя на самом деле все нормально. Уделяйте время проверке данных!
Обязательно также нужно знать про сезонность продукта, потому что возможно просто сейчас такое время, что пользователи просто хотят посмотреть на цветы, но не покупать их. Обратить внимание нужно и на конкурентов, внешние факторы, возможно кто-то стал предлагать точно такие же букеты, как и у нас только по меньшей стоимости.
Вопрос: "Где хранятся данные?" мы задавать не будем, ведь мы продуктовые аналитики знаем, где они лежат - в БД, поэтому в следующем шаге мы будем исследовать наши данные!
Поиск нужных цифр
Как только мы полностью осознали сущность проблемы, мы переходим к данным. Здесь нужно иметь критическое мышление и понимание составляющих нашей воронки. Например, если говорить про наш случай, то я также обратил бы внимание на предыдущие шаги воронки и посмотрел, как пользователь проходит их.
Посмотрел бы на дополнительные метрики, такие как:
MAU / DAU / WAU
ARPPU
AOV
NPS, CSAT
Время, проведенное на странице
Обратил бы внимание на последние A/B тесты, которые мы масштабировали на всю аудиторию, возможно там будет какая-то зацепка, а также нынешние тесты, которые сейчас идут. Всю информацию я бы визуализировал для большей наглядности. И конечно же посмотрел на данные, связанные с логистикой, возможно у нас выросла стоимость доставки и поэтому увеличилась цена букетов, поэтому никто не хочет их покупать.
Проанализировав данные, мы можем обнаружить изменения в воронке продаж, а также другие изменения в иных метриках, которые до этого были неизвестны и выявить потенциальные проблемные зоны. Например, если мы видим резкое снижение конверсии на определенном шаге воронки, это может указывать на то, что пользователи испытывают трудности или неудовлетворение на этом этапе. Это может стать отправной точкой для формулирования гипотез и проведения дополнительных исследований.
Почему так?
Гипотезы являются основой для предпринимаемых действий. Они формулируются на основе анализа данных и могут быть направлены на оптимизацию продукта, улучшение пользовательского опыта или решение проблемных ситуаций. Гипотезы также должны быть проверяемыми и измеримыми, чтобы можно было оценить их эффективность.
В данном случае, что мы можем предположить:
пользователю непонятно, как проходить воронку
пользователь не хочет проходит полную воронку, потому что ему что-то не нравится
пользователь не может пройти полную воронку, потому что его что-то блочит на техническом уровне
у нас очень много “мусорных” пользователь, у которых нет цели приобрести букет, они просто заходят на сайт, т.е на сайт попадает не та аудитория
технический сбой в данных
На этом этапе мы также делаем выводы и идеи, как это улучшить. Затем мы переходим к “прожарке” гипотезы.
Валидация идей
Как только у нас появился список предполагаемых проблем мы должны самостоятельно их провалидировать и понять, насколько вообще это может быть реально? Желательно это сначала проверять с помощью здравого смысла, а затем это подкрепить данными, на мой взгляд это самый понятный способ.
Следующее наше действие - поход к продакт овнеру с пакетом идей, предложений и проблемных мест. Нам требуется тщательно обсудить все наши гипотезы с продактом и вместе сформулировать решение проблем. Всегда важно уметь выслушать мнение другого человека, увидеть его точку зрения - все это очень важные человеческие качества аналитика.
Решение конкретной проблемы
Как только мы выявили предполагаемую гипотезу из-за которой у нас мало людей на шаге оплаты, мы начинаем фиксить проблему, путем обсуждений с разработчиками, маркетологами, другими аналитиками, возможно даже стоит подключить продактов из смежных команд.
И вскоре у нас уже есть готовое решение! Спустя небольшое время, после того, как проблема была пофикшена, мы возвращаемся к данным и видим, что количество пользователей, которые доходят до шага с оплатой начинает по-немногу расти! А это значит, что мы справились с нашей задачей и смогли помочь бизнесу.
Как из цифр делать инсайты
Заключение
В итоге, искусство продуктовой аналитики заключается не только в работе с данными, но и в умении видеть скрытые связи, генерировать гипотезы и преобразовывать цифры в практически применимые инсайты. Это непростая задача, требующая усидчивости, технических знаний и понимания бизнес-процессов, но она может принести значительную стоимость для компании и ее развития.
Спасибо большое, что дочитали это статью, буду рад любым комментарием и критике! Также хочу рассказать, что у меня есть свой телеграмм канал, в котором я делюсь своим опытом и помогаю развиваться другим людям!
Друзья
Есть тип людей, который поможет тебе в беде, но никогда не будет рад твоим успехам.
Есть и антоним таких друзей. Советую от обоих держаться подальше
А где найти хорошего друга?
Таких людей искать не надо. Они сами тебя найдут, когда ты этого не ждешь, прям как снег в мае.
Будь проще, и люди к тебе потянутся
Телеграм-🌎Person Web🌎Психология
Мечта идиота: заработать столько денег, чтобы можно было не работать
Увидеть париж и умереть - и вот зачем умирать после Парижа?
Куча людей работают, чтобы потом ничего не делать. Заметь, основная мотивация – ничего не делать.
То есть, на уровне сознания ты хочешь зарабатывать миллионы, мотивируешь себя, стараешься, пыхтишь, топишь, развиваешься, создаёшь отделы продаж, практикуешь позитивное мышление и аффирмации, заряжаешь себя на успех.
И вроде порядок:
это делать нужно
это то, что делают все
я же что-то делаю, не сижу на месте
Этими фразами ты оправдываешь своё делание (запомни это слово), свои действия. Но что хочет твоё подсознание? Что ты хочешь НА САМОМ ДЕЛЕ?
Ты хочешь ничего не делать. А это значит, что ты НЕ ХОЧЕШЬ ДЕНЕГ
Такие дела. Как себя чувствуешь?
Зачем ничего не делать после того, как ты заработал столько, что что-то делать уже НЕ НУЖНО, необязательно?
Пока ты не встроишь в себя, в свою личность другую систему ценностей, новую систему ценностей, тебе будет очень непросто зарабатывать деньги. И уж тем более непросто ЛЕГКО зарабатывать.
Систему ценностей, в которой я работаю НЕ для того чтобы потом ничего не делать, а для того чтобы создавать ЦЕННОСТЬ. Больше ценности = больше денег. То, что мне приносит удовольствие. То, за что люди сами будут хотеть платить.
Знаешь, как старом анекдоте.
Афроамериканец под пальмой на родине лежит, мимо проходит бизнесмен из Европы.
— Вот ты лежишь бездельничаешь, а мог бы на пальму залезть, нарвать бананов, пойти на рынок и продать.
— А зачем?
— Ну, как, зачем? На деньги с проданного, купишь тележку и нарвёшь больше бананов!
— А зачем?
— Дак ты с проданного уже сможешь купить грузовик и возить большие обьёмы, наймешь работников, а сам будешь лежать и ничего не делать!
— А я и так, лежу и ничего не делаю!
Если мотивация такая, то дела не будет. Либо всё будет идти абсолютно не по плану.
Вопрос в том, чтобы выбрать такую цель и такую мотивацию, чтобы ХОТЕЛОСЬ делать, а не НАДО ДЕЛАТЬ.
Аль Капоне
Добрым словом и сиськами вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом…
Приглашение к психологическому анкетированию #04 и краткий отчёт о проделанной работе
Я очень признателен всему откликнувшемуся Пикабу! Все - абсолютно каждый участник! - добавил мне новых идей - в каком направлении развивать анкету. В свою очередь, обсуждение анкеты добавило много поводов для размышлений и респондентам:
По началу отнёсся к такому способу анализа личности скептически, чего не скрывал. Но в процессе общения психолог показал мне что это имеет смысл и методика вполне рабочая. По крайней мере пройти у SunWindSmile разовую консультацию может оказаться полезным.
Никита, инженер техподдержки, Москва, Россия.
Уже сейчас анкета позволяет быстро и довольно точно выйти на причины кризиса - творческого, профессионального, личного. Главное - анализ анкеты подсказывает направление работы тем, кто хочет исправить свою эмоциональную картину и повысить свой жизненный тонус.
У меня большой и, к сожалению, не удачный опыт обращения за помощью к психологам. Поэтому на консультацию к SunWindSmile шла со скепсисом. Но понравился инженерный подход к выявлению проблем и щедрость души. Очень точно поставил диагноз. Да, я его и без консультации знаю. Удивила виртуозная точность.
Мария, писатель, Светлогорск, Россия.
Следующий этап работы над анкетой - охват бОльшего количества факторов, выявление предрасположенностей к профессиям.
Сейчас особенно приглашаю тех, кто хочет:
- расстаться с курением и алкоголем;
- наладить отношения с детьми;
- преодолеть личный или творческий кризис;
- эмоциональный упадок после расставания с партнёром.
Ваш профит - бесценный вклад в науку и бесплатная часовая консультация по итогам анкеты, новый взгляд на себя, на свои возможности и перспективы.
Анкеты - анонимные и не требуют конфиденциальных сведений.
Заявку на участие можно прислать мне на тг HappyTalkie или на емейл - к моему пикабушному нику нужно прибавить собачку и мейл.ру.
Обзор своего списка задач и влияние количества задач на выгорание
Продолжаю серию постов с практическими советами о том, как же повысить продуктивность своей работы. В предыдущих постах уже разобрал:
В этом посте речь пойдет о том, как часто надо делать обзор списка задач и приведу личный пример, как количество задач в списке влияет на выгорание.
Обзор списка задач необходимо делать на регулярной основе. Лучше провести быстрый пятиминутный обзор, чем прокрастинировать над основательным, детальным и глубоким анализом. Обзор должен восприниматься как простая и понятная активность, которая поможет вам дружить со своими делами. Например, можно завести себе привычку – первые 10 минут своего рабочего времени, пока вы пьете кофе, составлять себе список задач на день.
Если у вас стоят даты выполнения у всех задач, то:
Дела на сегодня необходимо просматривать несколько раз в течения дня.
Задачи, которые надо выполнить на этой неделе необходимо просматривать хотя бы раз в день.
Задачи с дальним горизонтом планирования необходимо просматривать минимум раз в неделю.
Если задача несколько дней подряд в списке дел на сегодня остаётся в неизменном виде, вероятность её выполнения резко снижается. В таком случае задачу ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо переформулировать, чтобы избежать «баннерной слепоты».
Для меня общее количество задач в моём таск-трекере – индикатор того, насколько сильно я загружен:
30 задач – минимум, ниже которого я никогда не опускался (новые задачи всегда появляются, да и старые, которые я прокастинирую, тоже всегда есть, кто из нас не без греха).
От 30 до 50 задач – комфортное значение. Это значит я работаю в спокойном темпе, дедлайны не горят, в 19:00 можно уходить домой.
От 50 до 70 задач – это уже очень напряженная работа. Пахать приходится на пределе, весь в мыле, привет переработки.
Самое большое количество задач, которое было у меня в списке – 85. Это уже уровень работы 55+ рабочих часов в неделю на протяжении нескольких недель подряд. Помню, когда увидел это число, очень испугался. Для кого-от это может быть очень много, для кого-то мало (я знаю людей, у которых по 300+ задач в списке). Но будем откровенны, огромное количество задач говорит не о том, какой вы важный и как много у вас работы, а скорее о том, что вы не можете сфокусироваться на важном (сказать каким-то задачам «нет»), и не делаете ревизию своего списка.
Делитесь в комментариях, сколько у вас задач в списке, будем мериться, у кого больше 😄
Если интересны посты о повышении продуктивности своей работы и практические советы об эффективных способах борьбы с прокрастинацией, можете подписаться на мой канал
Случай из практики 233
Женщина 37 лет
— У меня есть дурная привычка - превращать любые свои действия в соревнование, - заявила клиентка, очень красивая женщина в сером деловом костюме. - Точнее уже не привычка, а часть натуры.
— И вас это не радует?
— Раньше мне она только помогала, - вздохнула Екатерина. - Благодаря ей я закончила школу с красным дипломом: без пап, мам и репетиторов. Сама устроилась в институт на бюджет, нашла себе работу, пусть не престижную, но все же неплохую. А потом…
— Что случилось потом? - спросила я, когда пауза слишком затянулась.
— Я возвела желание быть лучшей - в ранг главного жизненного принципа. Чтобы достичь успеха, я шла на любые поступки. Понимаете? На любые!
— Например?
— Я спала с мужчинами, которые могли помочь мне с продвижением по карьерной лестнице. Выживала конкурентов, причем самыми подлыми методами. Однажды я специально соблазнила коллегу, а потом скинула несколько фото его жене и начальству, но так, чтобы он не догадался, что это была я. В итоге он пролетел как фанера над Парижем и вакантное место досталось мне. Свою начальницу я подсиживала больше полугода, периодически портя ей отчетность и показатели, попутно собирая все это в отдельный список, который потом лег на стол начальству вместе с подсчитанной суммой убытков, допущенных по ее вине.
— То есть, вы стали карьеристкой, - бесстрастно заключила я.
— Именно так, - кивнула Екатерина и беззвучно рассмеялась. - Честно говоря, я никогда бы не подумала, что дойду до такого, но не так давно у меня появился постоянный мужчина, который на деле является самым настоящим альфонсом. И я с радостью даю ему то, что он хочет, в обмен на иллюзию любви и привязанности. Деньги имеются - приличная должность в транснациональной корпорации обеспечивает всем необходимым, но я понимаю, что могу забраться еще дальше. Нужно только продолжить идти по тому же пути.
— Но вы начали сомневаться в том что хотите этого?
— Моя жизнь похожа на бесконечную гонку - я превратилась в дерганную истеричку и перестала верить вообще всем, иногда даже самой себе. Часто подставляя других, мне кажется, что теперь то же самое ожидает и меня саму. Специалист, к которому я обращалась до вас, просто выписал мне антидепрессанты из-за чего у меня развилась бессонница. Порой, я могу часами ворочаться в постели, в напрасных попытках уснуть. И ничего не помогает - становится только хуже. И тут я поняла, что хочу изменить свою жизнь. Хочу перестать переживать за свое место, хочу прекратить выглядеть каждый день как модель из глянцевых журналов, тратя на это часы, которые мне уже никто не вернет.
— Но привычка быть лучшей во всем не дает вам это сделать, - догадалась я.
— Не дает, - эхом отозвалась она и спрятала лицо в ладонях. - Я очень устала от нее и уже не хочу всего этого успеха, если с собой он приносит постоянное беспокойство, подорванное здоровье и отсутствие даже намека на стабильные отношения. Не сказала бы что я прямо-таки нуждаюсь в них, но порой хочется хотя бы с кем-то поговорить, кто не будет перед мной заискивать исключительно из-за должности в компании или количества денег на банковском счете. Хочется любви, но какой мужчина будет готов жить с женщиной, которая ведет себя подобно мне, да и еще и будет изменять ему ради продвижения в карьере?
— Только альфонс разве что - но его вы уже нашли.
— И то верно, - горестно вздохнула она. - Я хочу поменять все это, но не знаю как. Может быть, у вас найдется хотя бы какая-то идея? Только без таблеток, если можно - а то я и так их уже горстями принимаю...